O curso do SEBRAE “Atendimento ao Cliente é indicado” é gratuito, bastando fazer um cadastro rápido na plataforma, com e-mail e senha.
Nas oito horas-aula, o aluno entenderá as diferenças entre tratamento e atendimento, aprenderá a lidar com situações inesperadas e complexas e, também, como fidelizar o cliente a partir de um serviço prestado de forma atenciosa e diferenciada.
São 8 módulos, que tratam dos seguintes temas:
- Tratar bem ou atender bem?
- O profissional de atendimento
- A satisfação do cliente
- Agregando valor ao meu negócio
- Fidelizando os clientes
- Gerenciamento do relacionamento com o cliente
- Como lidar com as reclamações?
- Pesquisa de satisfação: conhecendo o meu atendimento
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