O Sebrae oferece o curso gratuito online de Atendimento ao Cliente, com duração de 8 horas.
O material aborda os princípios básicos do atendimento ao cliente com foco na geração de valor, satisfação e fidelização em pequenos negócios. Ensina temas como excelência no atendimento, estratégias para encantar e reter clientes, utilização de ferramentas como CRM e inteligência artificial, além do papel das mídias sociais no relacionamento com o público.
A proposta é suprir a necessidade de quem está iniciando no empreendedorismo e precisa compreender o mínimo sobre como atender bem para construir relações duradouras com seus clientes. O atendimento ao cliente é um diferencial competitivo. O conteúdo da capcitação pode ser aplicada no dia a dia para melhorar a experiência do cliente e fortalecer o posicionamento do negócio.
Inscrições pelo site do Sebrae.
Conteúdo
- Módulo 1: A base do atendimento ao cliente
- Módulo 2: Satisfação do cliente
- Módulo 3: Valor agregado ao negócio e Fidelização
- Módulo 4: Gerenciamento do relacionamento com o cliente
- Módulo 5: Oportunidades do mundo online
