Instagram é a rede social que mais impulsionou vendas em e-commerce em 2024. No primeiro semestre do ano passado, quase dois milhões de pedidos online das pequenas e médias empresas (PMEs) foram direcionados pelas divulgações nas redes sociais, um aumento de aproximadamente 27% em relação ao ano passado. O número representa 24% de todos os pedidos feitos no semestre (8,4 milhões). Os dados são da plataforma de e-commerce Nuvemshop.
O Instagram foi o maior responsável por direcionar as vendas das PMEs online com 89% dos pedidos, o que representa cerca de 1,6 milhão de pedidos. Já o Facebook representou 8,4% dos pedidos; YouTube 1,6%; e TikTok 0,9%.
Estabelecimentos comerciais voltados para o público popular estão adotando as redes sociais de forma mais intensa como canais diretos para vendas e interação com clientes. Um exemplo emblemático dessa mudança é o bairro do Brás, em São Paulo, que integra o Circuito das Compras.
Nesse grande centro de comércio popular, tido como um dos maiores da América Latina, ilustra essa evolução, os lojistas fortalecem sua presença digital, investindo em parcerias com criadores de conteúdo e estratégias que valorizem o comércio local. A ideia é fazer do ambiente online uma continuidade natural da experiência física de compra.
Muitos comerciantes ainda não possuem contas em plataformas como Instagram e TikTok, focando apenas em divulgação física. A recomendação é que cada loja desenvolva uma linguagem autêntica, compartilhando seu cotidiano, produtos e interagindo ativamente.
Estratégias para varejistas nas redes sociais:
- Transmissões ao Vivo com Venda Integrada: Realizar lives que permitem compra imediata ganhou popularidade. Este formato aproxima o vendedor do cliente, possibilita apresentações dinâmicas de produtos e gera senso de oportunidade. Cases de sucesso demonstram alto potencial de faturamento, sendo uma tática aplicável mesmo para lojas com audiência modesta, desde que bem planejada.
- Explorando Plataformas de Vídeo Curto: Aplicativos focados em vídeos rápidos se tornaram vitrines eficientes. Comerciantes podem exibir bastidores, novidades e conteúdos alinhados a tendências. A funcionalidade de loja integrada em algumas dessas plataformas agiliza o processo de compra. Programas de afiliados também permitem ampliar o alcance por meio de colaboradores.
- Parcerias com Criadores Especializados: Colaborar com influenciadores que dialoguem diretamente com nichos de consumidores específicos tende a gerar bons resultados em vendas. O foco deve estar em alinhar valores e tom de comunicação, priorizando engajamento genuíno e confiança, mesmo com perfis de menor abrangência geográfica.
- Redes como Catálogos e Pontos de Relacionamento: Plataformas como Instagram e Facebook funcionam como extensões digitais das lojas. Recursos como links em stories, vídeos curtos destacados e marcação de produtos facilitam a jornada do consumidor. O objetivo central, além de vender, é construir conexão duradoura por meio de autenticidade, estética coerente e comunicação que ressoe com o público-alvo.
